Ο Ασφαλιστικός Σύμβουλος του αύριο

Γράφει η Κατερίνα Πετρίδη

Το ζήτημα είναι να δημιουργείτε ιδέες που οι άλλοι θα νιώθουν την επιτακτική ανάγκη να μοιραστούν.

Δεν δραστηριοποιείστε πια μόνο σε ό,τι αφορά την ασφαλιστική κάλυψη, τη σύνταξη, την επένδυση. Στο επίκεντρο των δραστηριοτήτων σας πλέον βρίσκεται το να τραβήξετε την προσοχή, να ασκείτε επιρροή και να κερδίζετε την εμπιστοσύνη σε έναν κόσμο που αλλάζει ραγδαία, καθώς η τεχνητή νοημοσύνη επιταχύνει αυτή την αλλαγή.

Αν συνεχίζετε να προβάλλετε τον εαυτό σας και τη δουλειά σας όπως το κάνατε πέντε χρόνια πριν ή ακόμη και έναν χρόνο πριν, τότε έχετε ήδη μείνει πίσω. Οι ασφαλιστικοί πράκτορες και ευρύτερα οι χρηματοοικονομικοί σύμβουλοι που πετυχαίνουν σήμερα δεν τραβούν την προσοχή όπως παλιά, την κερδίζουν! Και αυτό το καταφέρνουν διοχετεύοντας το μήνυμά τους απευθείας στο πιο κατάλληλο σημείο, εκεί που μπορεί καθένας να το βρει, να το μοιραστεί, να το αισθανθεί. Οι πετυχημένες ιδέες δεν έχουν απλά απήχηση στις διάφορες κοινότητες, τις διαμορφώνουν! Αυτό φυσικά δεν μπορεί να συμβεί με το να ανακυκλώνει κανείς φωτογραφίες και βιντεάκια που έχουν γίνει viral. Συμβαίνει όταν δημοσιεύει κάτι που συγκεντρώνει τρία βασικά χαρακτηριστικά: ενδιαφέρον, λογική και ταυτότητα. Στις μέρες μας οι άνθρωποι μοιράζονται περιεχόμενο που αφορά αυτούς, όχι εσάς. Τι σημαίνει αυτό; Ότι οι ιδέες, οι ιστορίες, οι λύσεις σας πρέπει να βοηθούν τους υποψήφιους πελάτες να νιώσουν έξυπνοι, ορατοί, να νιώσουν ότι συντονίζονται με αξίες που είναι σημαντικές γι’ αυτούς: οικογένεια, παράδοση, οικονομική ασφάλεια, ελευθερία.

Ας υποθέσουμε, για παράδειγμα, ότι θέλετε να προωθήσετε ένα αποταμιευτικό πρόγραμμα. Αντί να προβάλλετε διαγράμματα και μαθηματικές πράξεις, μπορείτε να πείτε το εξής: «Σε έναν κόσμο όπου η αβεβαιότητα επικρατεί, οικογένειες σαν τη δική σας στοχεύουν στη βεβαιότητα, όχι μόνο σήμερα για εσάς, αλλά και για το μέλλον, για τα παιδιά σας». Αυτή η προσέγγιση δεν είναι απλό marketing, είναι μία πολιτιστική δήλωση και θα τραβήξει την απαιτούμενη προσοχή.

Μία άλλη σημαντική παράμετρος: οι πετυχημένοι χρηματοοικονομικοί σύμβουλοι δεν μιλούν στους υποψήφιους πελάτες, συζητούν μαζί τους. Δημιουργούν π.χ. μικρά βίντεο όπου απαντούν σε πραγματικές ερωτήσεις και απορίες των πελατών τους ή πραγματοποιούν γκάλοπ μέσω του Instagram, προκειμένου να μάθουν τι τους ενδιαφέρει περισσότερο ή κάνουν κουίζ με τη βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης για να σκιαγραφήσουν τη χρηματοοικονομική προσωπικότητα των υποψήφιων πελατών τους ή διοργανώνουν webinars με προσκεκλημένους ειδικούς επί φορολογικών ή άλλων θεμάτων. Με λίγα λόγια μοιράζονται περιεχόμενο που μοιάζει να έχει διαμορφωθεί από ολόκληρη την κοινότητα στην οποία απευθύνονται.

Ο αριθμός των likes και των followers απλά τρέφει τη ματαιοδοξία σας. Σημασία έχει η πραγματική επιρροή που ασκείτε: Πόσοι αναφέρουν το όνομά σας σε μηνύματα και σχόλια; Πόσοι υποψήφιοι πελάτες αναφέρονται σε κάποια ανάρτησή σας όταν τους συναντάτε; Πόσοι πελάτες σας συστήνουν στους γνωστούς τους όχι επειδή το ζητήσατε, αλλά επειδή το θέλουν οι ίδιοι; Αυτοί οι αριθμοί δεν έχουν καμία σχέση με την τύχη. Είναι αποτέλεσμα της σταθερής παρουσίας σας στις διάφορες πλατφόρμες με αναρτήσεις που αναδεικνύουν τη μοναδική σας ταυτότητα και διαμορφώνουν απόψεις και κουλτούρα.

Στην προσπάθειά σας αυτή η τεχνητή νοημοσύνη δεν είναι ο εχθρός. Είναι ο πολλαπλασιαστής της δύναμής σας. Μερικά από τα πράγματα που ήδη κάνουν οι επιτυχημένοι χρηματοοικονομικοί σύμβουλοι:

– Χρησιμοποιούν το ChatGPT ή το Gemini για να υλοποιήσουν ενημερωτικές καμπάνιες για τους πελάτες τους, να ετοιμάσουν παρουσιάσεις κ.λπ.

– Έχουν στη διάθεσή τους εκπαιδευτικά εργαλεία βασισμένα στην τεχνητή νοημοσύνη, που τους δίνουν τη δυνατότητα να βελτιώσουν τον τρόπο που διαχειρίζονται τις αντιρρήσεις ή τον τρόπο που παρουσιάζουν ένα προϊόν, χρησιμοποιώντας μια πιο κατανοητή γλώσσα.

– Δημιουργούν ψηφιακά τους αντίγραφα, στα οποία αναθέτουν να διαχειρίζονται τα εισερχόμενα leads επί εικοσιτετραώρου βάσεως, κλείνοντάς τους ραντεβού ή απαντώντας μέσω chatbots στις ερωτήσεις τους.

Όπως βλέπετε, χρησιμοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη ώστε να αυτοματοποιούν τυποποιημένες εργασίες ρουτίνας και να έχουν έτσι περισσότερο χρόνο για ποιοτική αλληλεπίδραση με τους πελάτες τους. Το σημαντικό εδώ είναι πως η τεχνητή νοημοσύνη δεν αντιμετωπίζει μαζικά όλους τους πελάτες με τον ίδιο τρόπο. Μπορεί να εξατομικεύει το περιεχόμενο ανάλογα με το προφίλ του πελάτη, το επάγγελμα, την ηλικία, το εισόδημα, τη συμπεριφορά. Μπορεί να εντοπίζει τους υποψήφιους που έχουν τις περισσότερες πιθανότητες να προχωρήσουν σε ραντεβού. Μπορεί κοινώς να κάνει όλη την προεργασία, αφήνοντας σε εσάς το ουσιαστικό κομμάτι της επικοινωνίας.

Μιλώντας για επικοινωνία, σήμερα οι υποψήφιοι πελάτες -και ιδίως οι νεότεροι- δεν ζητούν από εσάς μόνον πληροφορίες. Θέλουν εμπειρίες, κυρίως ψηφιακές εμπειρίες. Τι σημαίνει αυτό; Δώστε τους π.χ. τη δυνατότητα να σκανάρουν ένα QR code από την επαγγελματική σας κάρτα, το οποίο θα τους οδηγήσει σε ένα ενημερωτικό βίντεο σχετικά με τα προϊόντα που προσφέρετε. Δημιουργήστε με τη βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης ένα κείμενο με τις σημαντικότερες διατάξεις του νέου φορολογικού νόμου σε απλή και κατανοητή γλώσσα, στείλτε το στους πελάτες σας και στη συνέχεια οργανώστε μία διαδικτυακή συνάντηση με τους ενδιαφερόμενους όπου ένας φοροτεχνικός θα λύνει τις απορίες τους. 

Να θυμάστε: η τεχνητή νοημοσύνη δεν είναι ένας ακόμη κλάδος της οικονομίας. Είναι ο κλάδος που επιταχύνει τη λειτουργία όλων των υπόλοιπων. Οι επιχειρήσεις που θα επικρατήσουν δεν θα είναι αυτές με τα μεγαλύτερα budgets, θα είναι αυτές που έχουν κατανοήσει πραγματικά το πώς η στρατηγική είναι αλληλένδετη με την κουλτούρα και το πώς η τεχνητή νοημοσύνη ενισχύει και τις δύο. Μην περιμένετε λοιπόν να ξεμείνετε από πελάτες και να δείτε τους ανταγωνιστές σας να σας κατατροπώνουν. Ξεκινήστε σήμερα κιόλας. Ελέγξτε την ψηφιακή σας παρουσία. Επιλέξτε έναν τομέα για να πειραματιστείτε με την τεχνητή νοημοσύνη αυτόν τον μήνα. Ζητήστε από κάποιον ειδικό να λύσει τις όποιες απορίες έχετε γύρω από τις δυνατότητες που σας ανοίγει η τεχνητή νοημοσύνη. Εξοπλίστε την ομάδα σας με τα απαραίτητα εργαλεία και την κατάλληλη νοοτροπία, ώστε να δημιουργήσετε μαζί αυτόν τον καινούργιο κόσμο. Γιατί οι ασφαλιστικοί πράκτορες και οι χρηματοοικονομικοί σύμβουλοι που θα διαπρέψουν αύριο δεν θα μοιάζουν καθόλου με αυτούς που διέπρεπαν μέχρι χθες.