Η αγορά βρίσκεται μπροστά σε μια τεχνολογική επανάσταση που ήδη μετασχηματίζει ολόκληρους κλάδους
Σημαντικές αλλαγές στο μοντέλο διάθεσης ασφαλιστικών προϊόντων και συνολικά στη σχέση πελάτη – διαμεσολάβησης προέβλεψε ο Αλέξανδρος Σαρρηγεωργίου, Πρόεδρος της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδος, μιλώντας και για το bancassurance αλλά και για τις ανατροπές που, όπως εκτίμησε, θα φέρει η τεχνητή νοημοσύνη στην ασφαλιστική αγορά.
Αναφερόμενος αρχικά στο bancassurance, σημείωσε ότι η ενίσχυση της παρουσίας των τραπεζών στην ασφάλιση αποτελεί πλέον ευρωπαϊκή τάση. Όπως εξήγησε, κατά τη διάρκεια της ελληνικής κρίσης οι τράπεζες υποχρεώθηκαν να πουλήσουν non-core assets, μεταξύ των οποίων και ασφαλιστικές δραστηριότητες, ωστόσο τα τελευταία χρόνια παρατηρείται σε όλη την Ευρώπη μια αντίστροφη πορεία, με τις τράπεζες να επανατοποθετούνται δυναμικά στον ασφαλιστικό χώρο μέσω εξαγορών ή επαναγορών ασφαλιστικών εταιρειών.
Σύμφωνα με τον ίδιο, η τάση αυτή αποτυπώθηκε έντονα και στην Ελλάδα, γεγονός που επιβεβαιώνει ότι το bancassurance «είναι εδώ για να μείνει». Όπως είπε, πρόκειται κυρίως για μετοχικό και στρατηγικό ζήτημα, το οποίο σχετίζεται με τη δομή ιδιοκτησίας και τα επιχειρηματικά μοντέλα τραπεζών και ασφαλιστικών εταιρειών.
Ο κ. Σαρρηγεωργίου στάθηκε ιδιαίτερα και στις αλλαγές που εκτιμά ότι θα επιφέρει η τεχνητή νοημοσύνη στη συμπεριφορά των πελατών και στο ασφαλιστικό value chain. Όπως ανέφερε, μέχρι σήμερα στις έρευνες καταναλωτικής συμπεριφοράς ο βασικός παράγοντας εμπιστοσύνης για τον πελάτη ήταν ο ασφαλιστικός του σύμβουλος, ενώ ακολουθούσαν τα ίδια τα brands των εταιρειών.
Ωστόσο, όπως τόνισε, η είσοδος του «AI ασφαλιστή» ενδέχεται να αλλάξει ριζικά αυτή τη σχέση, ιδιαίτερα στις νεότερες γενιές. Όπως εξήγησε, όλο και περισσότεροι καταναλωτές συνηθίζουν πλέον να ζητούν αρχικά πληροφορίες και καθοδήγηση από εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης πριν απευθυνθούν στον επαγγελματία σύμβουλό τους.
Κατά την εκτίμησή του, η ίδια λογική μπορεί σύντομα να περάσει και στην ασφάλιση, με τους πελάτες να χρησιμοποιούν το AI για συγκρίσεις, ενημέρωση και αξιολόγηση προϊόντων, προτού έρθουν σε επαφή με ασφαλιστές ή εταιρείες. Αυτό, όπως είπε, θα μπορούσε να οδηγήσει σε πιο άμεση και επιθετική σχέση του πελάτη με την ασφαλιστική εταιρεία, παρακάμπτοντας σε κάποιο βαθμό τα παραδοσιακά στάδια διαμεσολάβησης.
Όποιος δεν το έχει καταλάβει θα έχει πρόβλημα σύντομα
Στο σημείο αυτό αναφέρθηκε ευθέως και στο φαινόμενο της «αποδιαμεσολαβοποίησης» (disintermediation), το οποίο –όπως είπε– επιταχύνεται εκθετικά λόγω της τεχνητής νοημοσύνης. «Όποιος δεν το έχει καταλάβει, είτε είναι εταιρεία είτε διαμεσολάβηση, θα έχει πρόβλημα και πολύ σύντομα», ανέφερε χαρακτηριστικά, υπογραμμίζοντας ότι η αγορά βρίσκεται μπροστά σε μια τεχνολογική επανάσταση που ήδη μετασχηματίζει ολόκληρους κλάδους.
Ο πρόεδρος της ΕΑΕΕ διευκρίνισε ότι η αποδιαμεσολαβοποίηση δεν αφορά μόνο την ασφάλιση αλλά συνολικά τα επαγγέλματα συμβουλευτικού χαρακτήρα. Όπως είπε, όταν ο καταναλωτής ενημερώνεται πρώτα από το AI και στη συνέχεια απευθύνεται στον επαγγελματία σύμβουλο – είτε αυτός είναι ασφαλιστής, δικηγόρος ή λογιστής – τότε ο τελευταίος θα πρέπει να αποδεικνύει έμπρακτα την προστιθέμενη αξία που προσφέρει. Διαφορετικά, ο πελάτης θα αναζητά «κάτι καλύτερο ή διαφορετικό».
Παράλληλα, ο κ. Σαρρηγεωργίου συνέδεσε τις τεχνολογικές εξελίξεις με το ζήτημα της ανταγωνιστικότητας της Ευρώπης, ασκώντας κριτική στο ευρωπαϊκό κανονιστικό περιβάλλον και στην αδυναμία της Ε.Ε. να δημιουργήσει ισχυρά οικοσυστήματα χρηματοδότησης και καινοτομίας.
Ως παράδειγμα ανέφερε το Spotify, το οποίο –αν και ξεκίνησε ως σουηδική ιδέα– τελικά αναπτύχθηκε ως αμερικανική εταιρεία, καθώς η χρηματοδότηση και η άντληση κεφαλαίων πραγματοποιήθηκαν στις ΗΠΑ. Επικαλέστηκε μάλιστα συνομιλία με τραπεζίτη, ο οποίος –όπως είπε– παραδέχθηκε ότι στην Ευρώπη μπορεί κανείς να βρει τραπεζικό δανεισμό, όμως όταν χρειάζεται πραγματικά μεγάλα επενδυτικά κεφάλαια (equity), η αγορά αναφοράς παραμένει η Νέα Υόρκη.
Κατά τον ίδιο, αν η Ευρώπη δεν αντιληφθεί εγκαίρως την ανάγκη προσαρμογής στις νέες τεχνολογικές και χρηματοοικονομικές συνθήκες, κινδυνεύει να χάσει έδαφος με «εκθετικά επικίνδυνο» ρυθμό. «Κανείς δεν μας περιμένει», ανέφερε χαρακτηριστικά.
Κλείνοντας, ο κ. Σαρρηγεωργίου υπογράμμισε ότι η τεχνητή νοημοσύνη αναμένεται να επηρεάσει βαθιά το υπάρχον value chain της ασφαλιστικής αγοράς, ακόμη κι αν σήμερα δεν είναι απολύτως σαφές με ποιον τρόπο θα εξελιχθεί αυτή η μετάβαση. «Ζούμε σε καιρούς που δεν συγχωρούν», σημείωσε, επισημαίνοντας ότι η ταχύτητα προσαρμογής θα αποτελέσει κρίσιμο παράγοντα επιβίωσης για όλους τους παίκτες της αγοράς.
No comment yet, add your voice below!