Kαλός Mάνατζερ ή Αποτελεσματικός Μάνατζερ;

Όταν ένας manager έχει ως βασική του επιδίωξη το να μη δυσαρεστήσει κανέναν, το μόνο που καταφέρνει είναι να δημιουργεί τις ιδανικές συνθήκες για να συντηρείται η μετριότητα.

Ας υποθέσουμε ότι έχουμε μία ομάδα επαγγελματιών και ένα μέλος της κάνει μία παρουσίαση η οποία στερείται σαφήνειας και συνοχής. Ο επικεφαλής της ομάδας, αντί να κάνει μερικά ειλικρινή σχόλια και συγκεκριμένες παρατηρήσεις για να βοηθήσει τον συνεργάτη του να βελτιώσει την παρουσίαση, περιορίζεται σε ένα γενικόλογο σχόλιο του τύπου «καλή δουλειά» ή «ωραία προσπάθεια», μη θέλοντας να τον φέρει σε δύσκολη θέση ή να τον στενοχωρήσει.

Είναι ωραίο να είμαστε αρεστοί σε όλους, να μας συμπαθούν όλοι και να κρατάμε όλον τον κόσμο ευχαριστημένο, αλλά δυστυχώς είναι μάλλον ακατόρθωτο. Όταν μάλιστα μιλάμε για managers, το να είναι συμπαθείς και αρεστοί σε όλους δεν συγκαταλέγεται στην γκάμα των απαραίτητων προσόντων τους. Αντίθετα μπορεί να δημιουργήσει σοβαρά προβλήματα στη δουλειά τους. Πολλοί συγχέουν τις έννοιες καλόβολος και καλός. Ο καλόβολος δεν χαλάει χατίρια και θέλει όλοι γύρω του να είναι ευχαριστημένοι, όπως ο επικεφαλής της ομάδας στο παράδειγμά μας. Ο καλός θα είναι ειλικρινής, ακόμη κι αν αυτό τον κάνει δυσάρεστο, αλλά θα φροντίσει να μη γίνει προσβλητικός, θα πει την άποψή του με ευθύτητα, αλλά θα διαλέξει προσεκτικά τα λόγια του για να μη φανεί ότι υποτιμά τον συνομιλητή του. Η καλοσύνη του έγκειται στο ότι βασική του προτεραιότητα είναι το να υποστηρίζει με κάθε τρόπο την επαγγελματική ανάπτυξη και επιτυχία των μελών της ομάδας του.

Ο καλόβολος manager

Κάθε manager θέλει να κρατάει την ομάδα του αφοσιωμένη, παραγωγική με θετικό πνεύμα και αρμονική συνύπαρξη, αλλά αυτό δεν μπορεί να το πετύχει κρατώντας τους πάντες ευχαριστημένους. Στην πραγματικότητα μπορεί να έλθει αντιμέτωπος με το ακριβώς αντίθετο αποτέλεσμα. Ας δούμε γιατί:

• Αν ανέχεται κάποιους συνεργάτες που φτάνουν στο γραφείο μονίμως καθυστερημένοι ή απουσιάζουν αδικαιολόγητα ή καθυστερούν να ολοκληρώσουν κάποια projects κατ’ επανάληψη αυτό μπορεί να προκαλέσει τη δυσαρέσκεια εκείνων που είναι συνεπείς και υπεύθυνοι.

• Όταν χρειάζεται να πάρει κάποιες δύσκολες αποφάσεις καθυστερεί, γιατί φοβάται ότι θα υπάρξουν αντιδράσεις από τα μέλη της ομάδας που επηρεάζονται. Προτιμά να καταφεύγει σε προσωρινές λύσεις και «πασαλείμματα» αντί να χτυπήσει το πρόβλημα στη ρίζα του. Αυτό δημιουργεί αβεβαιότητα και σύγχυση στην ομάδα και πλήττει την εμπιστοσύνη της προς τον manager.

• Αποφεύγει τις δυσάρεστες συζητήσεις για να μην στενοχωρήσει κανέναν και να μην προκαλέσει αναστάτωση, καταφέρνοντας μόνο να αναβάλλει τη δύσκολη στιγμή για το μέλλον, όταν πιθανότατα τα πράγματα θα έχουν γίνει πολύ χειρότερα.

• Επιβραβεύει αδιακρίτως καλές, μέτριες και κακές προσπάθειες, στερώντας από τα μέλη της ομάδας του ένα σημαντικό κίνητρο για να συνεχίσουν την καλή προσπάθεια ή να προσπαθήσουν να βελτιωθούν για να αξίζουν τον έπαινο.

• Όταν δημιουργούνται εντάσεις στους κόλπους της ομάδας, προσπαθεί να αποφύγει τις αντιπαραθέσεις και να κατευνάσει τα πνεύματα, χωρίς να ενθαρρύνει τον ουσιαστικό διάλογο που τελικά χτίζει πιο δυνατές σχέσεις και πιο ανθεκτικές συνεργασίες.

Αυτή η ασταθής συμπεριφορά δημιουργεί ουσιαστικά ένα κενό ηγεσίας, μία αίσθηση άδικης μεταχείρισης, προβλημάτων που διαιωνίζονται, με αποτέλεσμα τα πιο ικανά στελέχη της ομάδας να επιλέγουν να αποχωρήσουν, αναζητώντας ένα πιο ευνοϊκό περιβάλλον για να αναπτυχθούν. Έτσι ο «καλόβολος» manager μένει με μια ομάδα που δεν είναι ιδιαίτερα παραγωγική, αλλά αρέσκεται να εκμεταλλεύεται τον άνθρωπο που «δεν θέλει να στενοχωρήσει κανέναν»! Με λίγα λόγια ο «καλόβολος» manager στην ουσία ενδιαφέρεται περισσότερο για τα δικά του συναισθήματα παρά για την ψυχική διάθεση, την ευημερία και την παραγωγικότητα της ομάδας του.

Ο καλός manager

Ας δούμε τώρα ποια είναι τα βασικά χαρακτηριστικά του ευγενικού manager:

• Κατανοεί ότι το σωστό management απαιτεί να υπάρχει ισορροπία ανάμεσα στην ενσυναίσθηση και την υπευθυνότητα. Νοιάζεται για το καλό της ομάδας του, αλλά ταυτόχρονα είναι σε θέση να βλέπει τη μεγάλη εικόνα και ξέρει τι χρειάζεται να γίνει για να φτάσει στην επίτευξη των στόχων του.

• Κάνει δίκαια, αντικειμενικά και εποικοδομητικά σχόλια στα μέλη της ομάδας του, φροντίζοντας να επαινεί τις καλές προσπάθειες και να παρέχει τη σωστή καθοδήγηση σε όσους έχουν χαμηλές επιδόσεις, χωρίς να τους δίνει την αίσθηση ότι τους κατακρίνει ή τους υποτιμά.

• Αντιμετωπίζει όλα τα μέλη της ομάδας με τον ίδιο τρόπο και εφαρμόζει τους εταιρικούς κανονισμούς με δίκαιες και διαφανείς διαδικασίες.

• Δεν κάνει τα «στραβά μάτια» όταν κάποιος αργεί συστηματικά, τεμπελιάζει ή απουσιάζει χωρίς σοβαρό λόγο, αλλά αντιμετωπίζει άμεσα και με ευθύτητα όσους εμφανίζουν κάθε είδους παραβατικές συμπεριφορές.

• Είναι καλός στην επικοινωνία, δίνοντας ξεκάθαρες κατευθύνσεις στην ομάδα του και δημιουργώντας σε όλα τα μέλη αίσθηση ασφάλειας και αξιοπιστίας.

• Αποφεύγει τις πρόχειρες λύσεις και φτάνει στη ρίζα του κάθε προβλήματος, επιδιώκοντας μακροπρόθεσμες βιώσιμες λύσεις.

• Ενδυναμώνει τα μέλη της ομάδας του, βοηθώντας τους να αποκτήσουν αυτοπεποίθηση και υπευθυνότητα, δίνοντάς τους παράλληλα χώρο να για παίρνουν πρωτοβουλίες.

Με λίγα λόγια ο καλός manager δίνει προτεραιότητα στην ευημερία και την παραγωγικότητα της ομάδας του και δημιουργεί τις απαραίτητες προϋποθέσεις για τη μακροπρόθεσμη επιτυχία της ομάδας αλλά και ολόκληρης της επιχείρησης. Όταν ένας manager έχει ως βασική του επιδίωξη το να μη δυσαρεστήσει κανέναν, το μόνο που καταφέρνει είναι να δημιουργεί τις ιδανικές συνθήκες για να συντηρείται η μετριότητα. Δεν θα καταφέρει ποτέ να φτάσει στην κορυφή. Ο δρόμος δεν είναι ποτέ εύκολος και η ειλικρίνεια δεν είναι πάντα ευχάριστη. Ο καλός manager θα καταφέρει να συνδυάσει την ειλικρίνεια με την ενσυναίσθηση. Θα κάνει τις απαραίτητες διορθωτικές κινήσεις για να ξεδιπλώσει η ομάδα του όλα τα ταλέντα και τις ικανότητές της και να οδηγηθεί στην κορυφή χωρίς να χάνει την ανθρωπιά του, σεβόμενος πάντα τα συναισθήματα και τις αντιλήψεις των μελών της. Ο καλός manager θα βοηθήσει την ομάδα του να νιώσει ασφάλεια, εκτίμηση και αποδοχή, θα της δώσει έναν ξεκάθαρο σκοπό και από εκεί και πέρα όλα είναι εφικτά!