Η NN Hellas έσπασε το φράγμα του 1 δισ. ευρώ παραγωγή, αλλά το πραγματικό story δεν είναι το νούμερο. Είναι το πώς ένα δίκτυο, μια κουλτούρα και μια στρατηγική τριών ετών μετέτρεψαν την ανάπτυξη σε συνειδητή επιλογή — και τώρα επαναπροσδιορίζουν το επόμενο βήμα.
Για πρώτη φορά στην ελληνική ασφαλιστική αγορά, η NN Hellas ξεπέρασε το ορόσημο του 1 δισ. ευρώ σε παραγωγή, ενώ κατέγραψε και ισχυρή κερδοφορία, με προ φόρων κέρδη 87 εκατ. ευρώ και ιστορικά υψηλές λειτουργικές επιδόσεις (V&D) στα 69 εκατ. ευρώ. Παράλληλα, δημιούργησε κεφάλαιο ύψους 100 εκατ. ευρώ, διαμορφώνοντας δείκτη φερεγγυότητας (Solvency II) στο 155%, γεγονός που της επέτρεψε για τρίτη συνεχόμενη χρονιά να επιστρέψει μέρισμα προς τον όμιλο NN Group, το οποίο το 2025 ανήλθε στα 64 εκατ. ευρώ. Το 2025 η ΝΝ κατέβαλε σε ασφαλιστικές αποζημιώσεις 776 εκατομμύρια ευρώ.
Τα άνω ανακοινώθηκαν την Δευτέρα 11 Μαϊου κατά τη διάρκεια της ετήσιας βράβευσης συνεργατών της εταιρείας στο Μέγαρο Μουσικής, εκεί όπου η ΝΝ Eλλάς γιόρτασε μια κορυφή που δεν ήρθε τυχαία. Πίσω από τους αριθμούς, ένας τριετής «μαραθώνιος» στρατηγικής, κουλτούρας και τεχνολογίας — και μπροστά, ένα στοίχημα ακόμη μεγαλύτερο: να κρατήσει τον άνθρωπο στο επίκεντρο, ενώ επιταχύνει προς το μέλλον.
Χαρακτηριστικό ενδεχομένως να είναι και το γεγονός ότι η εορταστική εκδήλωση δεν βασίστηκε, ως είθισται, στις ομιλίες CEO και Διεύθυνσης Πωλήσεων αλλά σε ένα πάνελ διαλόγου και ανταλλαγής απόψεων στο οποίο συμμετείχε όλη η βασική διοικητική ομάδα της εταιρείας: Η Φιλίππα Μιχάλη, CEO, ο Frederick Lathioor, CFO, ο Διονύσης
Νοδάρος, Γενικός Δ/ντής Πωλήσεων, η Semi Koen, Γενική Δ/ντρια Τεχνολογίας, και η Φρύνη Παυλίδου, Γενική Δ/ντρια Λειτουργιών & Εμπειρίας του Πελάτη.Το πάνελ συντόνισε η «αγαπημένη» παρουσιάστρια του οργανισμού, δημοσιογράφος Νίκη Λυμπεράκη.
Στόχος: Αλλαγή κουλτούρας
Στο πάνελ η ομάδα διοίκησης σκιαγράφησε τα σημεία στα οποία «πάτησε» η εταιρεία προκειμένου να αναρριχηθεί στην κορυφή του 1 δις, ταξίδι που όπως ειπώθηκε δεν ήταν ούτε γρήγορο, ούτε εύκολο αλλά ένας μαραθώνιος τριών ετών στον οποίο συμμετείχαν όλοι: συνεργάτες, εργαζόμενοι, διοίκηση. Στόχος δεν ήταν να «τρέξουν» όλοι περισσότερο, δίκτυα και συνεργάτες.
Στη διάρκεια αυτών των ετών η ΝΝ Hellas στόχευσε στο να θωρακίσει τη διαχείριση κινδύνων, να εξελίξει την εμπειρία των πελατών, να ενισχύσει ελέγχους και συμμόρφωση, να επενδύσει σε νέα συστήματα, να επιταχύνει τη λήψη αποφάσεων. Κυρίως όμως, στόχευσε στο να θεμελιώσει κοινή κουλτούρα και αρχές συμπεριφοράς απ’ άκρη σ’ άκρη.
Να εγκαθιδρύσει δηλαδή, νοοτροπία συναδελφικότητας και ανταλλαγής γνώσεων και πρακτικών (“team up”), να εγκαταστήσει διαύλους επικοινωνίας και δυνατότητας έκφρασης όλων, χωρίς φόβο (“speak up”) και να διαδώσει την έννοια της ανάληψης ευθύνης (“step up”). Ακόμη, να μετατοπίσει τη συζήτηση από τα προϊόντα στις λύσεις που έχουν πραγματική αξία. Ως αποτέλεσμα, οι διαδικασίες επιταχύνθηκαν, οι αποφάσεις έγιναν πιο άμεσες και οι επιλογές πιο ξεκάθαρες. Είπε χαρακτηριστικά ο Διευθυντής Πωλήσεων Διονύσης Νοδάρος:
Ξεκινήσαμε να μιλάμε με έναν διαφορετικό τρόπο. Μεταφέραμε τη συζήτηση από το τι παρέχουμε, στο ποιες είναι πραγματικά οι ανάγκες που μπορούν να καλυφθούν. Αυτό έδωσε γρήγορα ρυθμό και αποτελεσματικότητα. Οι συζητήσεις και μεταξύ μας, αλλά και με τους πελάτες, έγιναν πιο ουσιαστικές. Οι αποφάσεις έγιναν πιο γρήγορες και οι επιλογές πολύ πιο ξεκάθαρες. Κάτι που πραγματικά πιστεύω ότι έχει αρχίσει να ξεχωρίζει και φαίνεται, είναι οι συμπεριφορές οι οποίες υιοθετήσαμε. Δηλαδή, να συνεργαζόμαστε μεταξύ μας περισσότερο, να μοιράζουμε γνώσεις, να μοιράζουμε βέλτιστες πρακτικές και να λειτουργούμε όλοι μαζί σαν μια ομάδα. Το δεύτερο είναι να μη φοβόμαστε να μιλήσουμε. Να μπορούμε να εκφράσουμε τι δεν πηγαίνει καλά και να μπορούμε να το βελτιώσουμε. Πάνω από όλα να μην υπάρχει φόβος. Και τέλος, ανάληψη ευθυνών, εστιάσαμε στο να αναλαμβάνουμε την ευθύνη. Ανεβάσαμε τον πήχη κα προσπαθήσαμε όσο τρέχαμε, να βελτιώνουμε όσα μας κρατούσαν πίσω.
Στόχος: Απλοποίηση διαδικασιών – ένα συνεχές ταξίδι ενσυναίσθησης
Στο κεφάλαιο τεχνολογία, η Semi Koen, Γενική Διευθύντρια Τεχνολογίας, εξήγησε πως ο στρατηγικός στόχος ήταν ένας: αφαίρεση εμποδίων στις συναλλαγές συνεργατών και πελατών. Δύο νέες πλατφόρμες, το Salesforce και το Genesis Cloud, προσφέρουν στον συνεργάτη ολοκληρωμένη, επίκαιρη και άμεση πληροφόρηση σχεδόν για τα πάντα. Στην εσωτερική διαχείριση λειτουργιών, συστήθηκαν δια-τμηματικές agile ομάδες, που έφεραν κοντά πωλήσεις, διαχείριση και ΙΤ, μειώνοντας καθυστερήσεις και απλοποιώντας την εκτέλεση. Εν γένει τα συστήματα σταθεροποιήθηκαν, η διασύνδεσή τους απλοποιήθηκε, η μετάβαση στο cloud επιταχύνθηκε και έτσι η εταιρεία έγινε πιο ευέλικτη και ανθεκτική.
Επόμενο βήμα είναι η αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης, των δεδομένων και της περαιτέρω αυτοματοποίησης διαδικασιών, από την ψηφιακή εμπειρία πελάτη έως την έξυπνη επιλογή προϊόντων. Το κριτήριο λήψης αποφάσεων είναι ξεκάθαρο: αν τα συστήματα δημιουργούν καθυστερήσεις, δεν είναι εύχρηστα ή αναγκάζουν τους ανθρώπους να προσαρμόζονται σε αυτά, τότε η τεχνολογία δεν υπηρετεί τον σκοπό της. Η έμφαση δεν δίνεται απλά στην ψηφιοποίηση, αλλά στην απλοποίηση και τον επανασχεδιασμό των διαδικασιών. Μόνο έτσι αφαιρείται η πολυπλοκότητα και δημιουργείται αξία.
Παράλληλα, υπάρχει αυστηρή στάση απέναντι στα manual processes, τα οποία αυξάνουν τον λειτουργικό κίνδυνο, δημιουργούν ασυνέπειες και επηρεάζουν την εμπειρία του πελάτη. Σε αυτό το πλαίσιο εντάχθηκε η αναβάθμιση των policy administration συστημάτων, η ενοποίησή τους και η μετάβαση από legacy υποδομές σε πιο σύγχρονες cloud και low-code πλατφόρμες. Την ίδια στιγμή, άλλαξε και ο τρόπος ανάπτυξης εφαρμογών, με επένδυση στους ανθρώπους και ειδικά στις ομάδες IT, αξιοποιώντας πρακτικές AI assistance που επιτρέπουν ταχύτερη ανταπόκριση στις ανάγκες του business και σημαντική μείωση του time to market. Η συνολική φιλοδοξία είναι η τεχνολογία να διαχειρίζεται αθόρυβα την πολυπλοκότητα στο παρασκήνιο, επαναφέροντας στο προσκήνιο τους ανθρώπους και τον πελάτη. Είπε η Φρύνη Παυλίδου, Γενική Δ/ντρια Λειτουργιών & Εμπειρίας του Πελάτη:
Η απλοποίηση των διαδικασιών, δεν είναι απλώς τεχνικό ζήτημα, αλλά μια διαρκής άσκηση ενσυναίσθησης. Αφετηρία δεν είναι τα εργαλεία, αλλά η κατανόηση της εμπειρίας τόσο του πελάτη όσο και του ασφαλιστή. Μέσα από αυτή τη διπλή οπτική, ο οργανισμός επιχειρεί να επανασχεδιάσει τις διαδικασίες εκ βάθρων, αποφεύγοντας την παγίδα της «επιφανειακής αλλαγής», όπου νέα συστήματα εφαρμόζονται πάνω σε παλιές λογικές.
Η προσέγγιση ξεκινά αντίστροφα: πρώτα αναλύεται η εμπειρία και οι πραγματικές ανάγκες και στη συνέχεια σχεδιάζονται οι διαδικασίες. Η ψηφιοποίηση, η ταχύτητα και η αυτοματοποίηση αποτελούν κρίσιμους παράγοντες, χωρίς όμως να υποκαθιστούν την ανθρώπινη καθοδήγηση. Ο πελάτης θέλει να διατηρεί τον έλεγχο των αποφάσεών του, αλλά σε κρίσιμες στιγμές χρειάζεται υποστήριξη και συμβουλευτική προσέγγιση, με λύσεις προσαρμοσμένες στα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά του. Πρόκειται για ένα διαρκές ταξίδι, μια συνεχή διαδικασία προσαρμογής που δεν έχει τέλος.
Σε αυτό το πλαίσιο, η NN επένδυσε και επενδύει σε εργαλεία που ενισχύουν την αυτονομία του πελάτη, όπως η ψηφιακή πύλη myNN, μέσω της οποίας μπορεί να έχει άμεση πρόσβαση σε πληροφορίες, να πραγματοποιεί συναλλαγές και να εξυπηρετείται εύκολα, χωρίς απαραίτητα να απαιτείται ανθρώπινη παρέμβαση. Παράλληλα, διατηρείται και ενισχύεται η προσωπική επαφή εκεί όπου έχει μεγαλύτερη αξία, δηλαδή στις πιο σύνθετες και κρίσιμες αποφάσεις.
Αυτός ο συνδυασμός ψηφιακής ευκολίας και ανθρώπινης καθοδήγησης φαίνεται να αποτελεί βασικό παράγοντα επιτυχίας στη συνολική εμπειρία πελάτη. Όπως είπε η CEO Φιλίππα Μιχάλη:
Το στοίχημα ή η επιτυχία δεν μετριέται αν είναι όλα ψηφιακά. Η μαγεία γεννιέται όταν προσφέρεις στον πελάτη ένα ψηφιακό περιβάλλον μαζί με την ανθρώπινη επαφή. Αυτό για μας είναι αυτονόητο και νομίζω αυτό περιμένει και ο κόσμος. Είναι δύσκολο να το πετύχεις, αλλά αυτή είναι η προσδοκία και εκεί έξω πλέον. Για να ξέρει ο πελάτης ότι όλα θα πάνε καλά. Να ξέρει τι θα ακολουθήσει, να μην αναρωτιέται, να μην ανησυχεί. Και να ξέρει ότι υπάρχει κάποιος ο οποίος τον γνωρίζει, τον καταλαβαίνει και μπορεί να τον συμβουλεύσει. Το customer experience έχει πετύχει όταν μπορέσουμε να δημιουργήσουμε στον πελάτη απόλυτη σιγουριά, σε κάθε πελάτη, σε κάθε χρονική στιγμή, σε κάθε περίπτωση.
Στόχος: Διαχείριση Κινδύνων
Στο ρόλο που παίζουν τα χρηματοοικονομικά μεγέθη, αναφέρθηκε ο CFO Frederick Lathioor λέγοντας:
Τα εντυπωσιακά αποτελέσματα της ΝΝ Ελλάς αποτυπώνουν τη συνέπεια και την αξιοπιστία της. Η διαχρονική επίτευξη στόχων και η τήρηση των δεσμεύσεων ενισχύουν την εμπιστοσύνη από πελάτες, εργαζομένους, εποπτικές αρχές και μετόχους.
Ωστόσο η χρηματοοικονομική ισχύς δεν αποτελεί αυτοσκοπό, αλλά εργαλείο που επιτρέπει στην εταιρεία να επενδύει με αυτοπεποίθηση στο δίκτυο συνεργατών, σε νέες προτάσεις αξίας για τους πελάτες, στην εμπειρία πελάτη, στους ανθρώπους της και στην τεχνολογία. Να λειτουργεί δηλαδή ως θεμέλιο για συνεχή ανάπτυξη, επενδύσεις και δημιουργία αξίας.
Κομβικό στοιχείο της στρατηγικής αποτελεί και η έννοια της πειθαρχίας, όχι ως περιορισμός, αλλά ως συνειδητή επιλογή: επιλογή του πού και πώς επενδύει ο οργανισμός, πού κατευθύνει την ανάπτυξή του και με ποιον τρόπο δημιουργεί μακροπρόθεσμη αξία για όλους τους stakeholders. Συνδυάζοντας αυτά τα στοιχεία, η NN Hellas επιδιώκει να ενισχύσει περαιτέρω τη θέση της ως ένας οργανισμός αξιόπιστος, ανθεκτικός και έτοιμος για το μέλλον.
Μετά το 1 δις τι;
Μετά το ορόσημο του 1 δισ., την επόμενη «κορυφή» δεν ορίζει ακόμη ένα νούμερο, αλλά η διατήρηση και ενίσχυση της ταυτότητας και των αρχών του οργανισμού. Τη φιλοσοφία λειτουργίας της ΝΝ Hellas συνόψισε η CEO η Φιλίππα Μιχάλη:
Είναι βαθιά πεποίθησή μου ότι τα νούμερα έρχονται όταν κάνουμε καλά τη δουλειά μας. Και επομένως, πρέπει να εστιάσουμε στο ποιοι είμαστε, ποιοι θέλουμε να είμαστε και πώς λειτουργούμε. Όταν μεγαλώνει ένας οργανισμός είναι πολύ εύκολο να χάσει την ταυτότητά του, να ξεχάσει τις αξίες που τον έφεραν μέχρι εκεί. Κοιτώντας μπροστά το πρώτο και κυριότερο είναι να μην χάσουμε το DNA μας, να συνεχίσουμε να κάνουμε τα πράγματα απλά, ανθρώπινα και με συνέπεια. Το δεύτερο είναι να χρησιμοποιούμε την τεχνολογία όχι για να υποκαταστήσει την ανθρώπινη επαφή, αλλά για να την εξελίξει, να την ενδυναμώσει, να δώσει κι άλλο χρόνο στον ασφαλιστή να χτίσει τη σχέση εμπιστοσύνης που χρειάζεται με τον πελάτη. Ταυτόχρονα, με τη χρήση δεδομένων προσπαθούμε να τον βοηθήσουμε να γίνει πιο παραγωγικός, είτε δίνοντάς του leads με ανάλογη επικοινωνιακή στρατηγική, είτε με μοντέλα που αναλύουν χαρτοφυλάκια και επισημαίνουν που χρειάζεται παρέμβαση.
Τα πράγματα αλλάζουν και θα αλλάζουν για πάντα. Πρέπει να είμαστε πάντα έτοιμοι για να εκπαιδευτούμε και να αποκτήσουμε περισσότερες δεξιότητες. Πέρα από την ανάπτυξη και τα νούμερα, πρέπει να βλέπουμε ποιοι είμαστε ως οργανισμός. Δημιουργούμε έναν οργανισμό που θέλει ο κόσμος να είναι μέρος του; Του δίνουμε την ευκαιρία να μένει, και κυρίως να εξελίσσεται κοντά μας;
No comment yet, add your voice below!