Υπάρχει επαρκής ανταλλαγή απόψεων και πληροφοριών μεταξύ διαμεσολαβούντων και στελεχών εταιριών για τη διαμόρφωση των καλύτερων ψηφιακών και μη εμπειριών;
Το μέλλον της Διαμεσολάβησης την εποχή της ψηφιοποίησης και της τεχνητής νοημοσύνης είχε ως θέμα ένα από τα πάνελ του χθεσινού συνεδρίου Insurtech με τίτλο: Future-ready Digital Insurance: Innovation and Customer Centricity που διοργάνωσε η Boussias Communications στο Sofitel Athens Airport. Στο συνέδριο συμμετείχε πλειάδα διακεκριμένων Στελεχών της αγοράς (δείτε στο τέλος του κειμένου) ενώ βασικός ομιλητής ήταν η Γενική Διευθύντρια της ΕΑΕΕ Ελίνα Παπασπυροπούλου.
Βασικό συμπέρασμα από τις τοποθετήσεις των περισσοτέρων ήταν ότι η ανθρωποκεντρική προσέγγιση που έχει η Διαμεσολάβηση δεν θίγεται από την εξέλιξη της τεχνολογίας, αντίθετα, η τεχνολογία παρουσιάζει ευκαιρίες και προκλήσεις που μπορούν να αναβαθμίσουν το μέλλον του Διαμεσολαβητή.
Ήδη ο ψηφιακός μετασχηματισμός πολλών εκτελεστικών λειτουργιών έχει διευκολύνει σημαντικά το έργο των διαμεσολαβητών. Ωστόσο υπάρχει συνολικά η εκτίμηση ότι τα φυσικά δίκτυα μπορούν να συνεισφέρουν περισσότερο στη συζήτηση για τις τεχνολογικές λύσεις του μέλλοντος, δεδομένου ότι έχουν άμεση αντίληψη των αναγκών του πελάτη. Αν ο ρόλος της διαμεσολάβησης στην υπό διαμόρφωση τεχνολογική αλυσίδα πελάτης-ασφαλιστικός διαμεσολαβητής-εταιρείες, ενισχυθεί περαιτέρω σίγουρα θα ωφεληθεί η σχεδίαση των ψηφιακών εφαρμογών και οι λύσεις που θα προσφέρουν και στον διαμεσολαβητή και στον πελάτη.
Αξίζει να σημειωθεί ότι στο εν λόγω πάνελ υπήρχε ένα καλό “ψηφιδωτό” εκπροσώπησης δεδομένου ότι συμμετείχαν οι επικεφαλής των Σωματείων, (Γ. Τοζακίδης- ΕΣΑΠΕ, Δ. Λύχρου – ΕΕΑΕ, Θ. Γουργούλη – ΠΣΑΣ, Σ. Τζωρτζωρής – ΣΕΜΑ), ο Γεν. Διευθυντής του ΕΙΑΣ Νίκος Σοφρωνάς, ο Γιάννης Βασιλάτος, Πρόεδρος ΣΕΣΑΕ και ο Δημήτρης Γαβαλάκης, γ.γ. ΕΕΑ στο ρόλο του συντονιστή.
Η επικαιροποίηση των γνώσεων και η κατάρτιση στη χρήση των νέων τεχνολογιών αναδείχθηκε βεβαίως ως προϋπόθεση για την συνέχιση του επαγγέλματος όπως και η διάθεση των ίδιων των επαγγελματιών να αποκτήσουν εξοικείωση με κάθε ψηφιακό εργαλείο ή μέσο επικοινωνίας προκειμένου να συμβαδίσουν και με τους πελάτες και με τις εταιρείες με τις οποίες συνεργάζονται.
Οι συμμετέχοντες αναγνώρισαν ότι τα εναλλακτικά (ψηφιακά) δίκτυα διαμεσολάβησης ενδεχομένως να αυξήσουν τη συμμετοχή τους στην αγορά του αυτοκινήτου ή σε συμβόλαια που πωλούνται έως προσαρτήματα για παράδειγμα μέσω του bancassurance.
Ωστόσο, και αυτό έχει ιδιαίτερη σημασία, όλα θα κριθούν στο πώς κάθε εταιρεία θα χρησιμοποιήσει στη πράξη τη τεχνολογία, δηλαδή στο πόσο θα δείξει διατεθειμένη να διερευνήσει σε βάθος, να πειραματιστεί με τις πάμπολλες δυνατότητες που προσφέρονται και να καινοτομήσει, προκειμένου να καταφέρει να τις εκμεταλλευτεί στο έπακρο, να εκτοξεύσει τα οφέλη της και να διαφοροποιηθεί από τον ανταγωνισμό.
Σε αυτό ακριβώς το σημείο, στη συζήτηση δηλαδή για την ψηφιοποίηση των λειτουργιών είναι που η Διαμεσολάβηση έχει να προσφέρει περισσότερα, σε όσους είναι διατεθειμένοι να την ακούσουν.
Ομιλητές στο συνέδριο ήταν οι:
Δημήτρης Γεωργίου, Treasurer, (ISC)2 Hellenic Chapter, Chief Security Officer, Alphabit SA, Καθ. Χρήστος Ξενάκης, Director of the Master Course Digital Systems Security, Department of Digital Systems, University of Piraeus, Marijan Mumdziev, CEO, Amodo, Πάνος Λελεδάκης, President & CEO at IFAAcademy, Metaverse & VR technology expert, Insurance Futurist, Δημήτρης Γαβαλάκης General Secretary of Athens Chamber of Tradesmen & Managing Partner, Life Plan insurance, Θεοδώρα Γουργούλη, President of the Board, PSAS, Δήμητρα – Ιωάννα Λύχρου, President of Hellenic Association of Insurance Intermediaries (ΗΑΙΙ), Νίκος Σοφρωνάς, Managing Director, EIAS, Greek Institute for Insurance Education, Γιάννης Βασιλάτος, President of the Board, SESAE, Chief Operations & Technology Officer, Eurolife FFH, Ιωάννης Τοζακίδης, President, ESAPE, Founder & Managing Director of Liberty Insurance Agents, Μιχάλης Τζωρτζωρής, Chairman, Hellenic Insurance Brokers Association (ΗΙΒΑ), Kobi Bendelak CEO, Insurtech Israel, Χάρη Αλεβίζος, Senior Solutions Consultant, improvIT, Paul Fondie, Global Principal – Insurance, Mendix, Γιώργος Γκάκας, Head of Pricing, Hellas Direct, Κωστής Καγγελίδης, CEO, Gnomon informatics, Effi Mor, CEO, Remitrix, Guy Sheena, Chief Business Officer, Deepkeep, Alon Silberberg, CEO & Co-Founder, Yuvital, Yossi Tal, co-CEO, Seenity, Eran Tirer, CEO, Ledgertech AG, Igor Trachtenberg, Insurance Practice Director, Sapiens, Γιώργος Κασκαρέλης, Co-Founder, Goodfairy, Παναγιώτης Σοφοκλέους Founder, Cyprus Insurance News, Βασίλης Καζούκας, Business Development & Marketing Lead at Anytime Cyprus, Interamerican Group, Γιάννης Νικολάου, CEO, SoEasy Insurance Brokers, Πάνος Τσιώλης, PSEAD Board General Organizer Secretary / Ideal Insurance CEO, Senior Insurance & Certified Financial Agent, Κική Τσούρου Member, (ISC)2 Hellenic Chapter – Data Protection Officer, Tiresias, Νίκος Γεωργόπουλος, Co-Founder DPO Academy , Cyber Risks Advisor, Cromar Insurance Brokers Ltd, Γιώργος Τσίνος, Chief Information Security officer, Ethniki Insurance, Στέλιος Αναγνωστάκης CISO, NP-Asfalistiki, Ανέλ Μόσχου, Marketing, Product & New Business Development Director, Ergo Hellas, Άννυ Τρύφων Vice Chairman and CEO, Designia Insurance Brokers, John Croker, CEO, Cromar Insurance Group, Γιώργος Δουκιανός, Digital Transformation Officer, Mega Brokers, Γιώργος Φουφόπουλος, Sales Director,The Ethniki Insurance Company, Ιωάννης Νίνος, Managing Director, Ninos & Associates Insurance Brokers, Business & Real Estate Agency, Νίκος Σακελλαρίου, Sales & Operations Director, Atradius Greece, Δρ. Ξενοφών Λιαπάκης, Chief Technology & Information Officer, Intersalonica, Αιμίλιος Μάρκου, Co-Founder and Executive Director, Hellas Direct, Γιώργος Παπασαράντος, Chief Transformation Officer, Generali, Αντώνης Τσακνάκης, Digital Business & Digital transformation Director, ERGO Hellas, Νικόλαος Τριβιζάς, IT Director, MINETTA Insurance, Ισαβέλλα Βίτου, Chief Strategy & Transformation Officer, Allianz Hellas.
No comment yet, add your voice below!